بناء منظمة مرنة

تحديد نقاط الضعف الفردية الخاصة بك

إدارة الأزمات هي منظمة نهج قائم على العملية والاستراتيجية لتحديد الأحداث الحرجة والاستجابة لها. يمكن تعريف الحدث الحرجي بأنه أي تهديد أو حادث غير متوقع أو اضطراب سلبي قد يؤثر على أفراد المنظمة أو ممتلكاتها أو عملياتها التجارية. من أجل الاستعداد للاستجابة لهذه الأحداث الحرجة والتعافي منها، يلزم وجود خطة متطورة لإدارة الأزمات.

إنّ ترجيح إدارة الأزمات يساعد أيضًا المنظمات على تخفيف العواقب الثانوية للأحداث الحرجة. وبالإضافة إلى أي تهديد مباشر للأشخاص والممتلكات والعمليات، غالبًا ما تؤدي الأحداث الحرجة إلى آثار لا يمكن التنبؤ بها وتتراكم على سمعة العلامة التجارية ورضا العملاء وروح الموظفين، وحتى على سلسلة التوريد. ويمكن أن يساعد وضع خطة في تمكين المنظمات من الانتقال من وضع الاستجابة إلى اتخاذ إجراءات وقائية استباقية للتصدي لجميع الآثار التي قد تترتب على الحدث الحرجي على المنظمة.

كيفية تكوين فريق لإدارة الأزمات

وتتمثل الخطوة الأولى في تجميع فريق لإدارة الأزمات في تسمية الموارد الداخلية المناسبة. وتتكون هذه الأفرقة غالبًا من ممثلين من المستويات العليا من العمليات والتمويل والموارد البشرية والاتصالات والمعلوماتية والقانون، مع إشراك أحد أعضاء فريق الإدارة التنفيذية على الأقل في هذه المجموعة. وفي إطار هذه المجموعة، سيتم تعيين مدرب للأزمات لقيادة تنفيذ خطة إدارة الأزمات، بما في ذلك الاستجابة العامة للمؤسسة للحدث.

كيفية إنشاء خطة لإدارة الأزمات

إن الاستجابة في الوقت المناسب والدقيقة لأي حدث حرّي يكتسي أهمية قصوى للتقليل من تأثيره، وهو ما يتطلب وجود خطة لإدارة الأزمات. ويمكن أن يمنع خطة ناجحة لإدارة الأزمات حدوث حالات التأخير والمهام والمهمات المفقودة، ويُبطئ زمن الاستجابة في حال حدوث أزمة. وحتى لو لم يكن الأزمة ذات طبيعة رقمية، فإن الاستراتيجية التي تأخذ في الاعتبار الجوانب الرقمية هي أفضل طريقة للتوصل إلى وضع خطة لإدارة الأزمات. على سبيل المثال، إذا كان لدى المنظمة حرمة مادية واحدة فقط، فقد تثبت أن الحلول المحلية قد تكون بمثابة فخ في حال أصبح مركز العمليات غير قابل للوصول.